En Sublimate.es, entendemos que la logística es una parte crítica del proceso de personalización técnica. Nuestro compromiso comienza en nuestras instalaciones y se mantiene hasta la entrega final, garantizando siempre la máxima calidad en cada pedido.
1. Responsabilidad y Control de Calidad
En Sublimate.es, realizamos un riguroso control de calidad antes de cada envío, asegurando que el producto salga de nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
- Nuestra responsabilidad: Somos responsables del pedido desde su recepción hasta que lo depositamos físicamente en la empresa de mensajería seleccionada. A partir de dicho momento, Sublimate.es declina toda responsabilidad sobre cualquier incidencia ocurrida durante el tránsito. La empresa de mensajería seleccionada es la única responsable ante situaciones tales como robos, retrasos en la entrega, pérdidas, roturas, o cualquier otra circunstancia derivada de factores externos, incluyendo huelgas o inclemencias climáticas.
- Gestión de incidencias: Aunque la responsabilidad última reside en la mensajería, por nuestra vocación de servicio, nos involucramos activamente en el proceso: si ocurre una incidencia, asistiremos al cliente en las gestiones de reclamación ante la mensajería correspondiente.
- Acuerdos excepcionales: En función del caso y del tipo de pedido realizado, podremos valorar la posibilidad de alcanzar un acuerdo comercial con el cliente, ofreciendo alternativas para su satisfacción.
2. Ámbito Geográfico
Realizamos envíos exclusivamente a España Peninsular.
- Exclusiones: Actualmente no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla debido a las restricciones logísticas. Cualquier pedido realizado con destino a estas ubicaciones será cancelado y reembolsado íntegramente.
3. Plazos de Entrega (Producción + Tránsito)
Es fundamental distinguir entre el tiempo de fabricación y el tiempo de tránsito de la agencia:
- Tiempo de Producción:
- Productos estándar (tazas, botellas, marcapáginas): 24 a 48 horas hábiles (sujeto a stock).
- Resto de productos: 5 a 7 días hábiles.
- Gran volumen o eventos: Plazos sujetos a acuerdo previo.
- Nota: El cómputo comienza tras la confirmación del pago y validación del diseño.
- Tiempo de Transporte: Dependerá de la modalidad seleccionada por el cliente.
4. Modalidades de Envío
El cliente podrá seleccionar el tipo de envío en el carrito de compra. Los precios variarán según peso y destino:
- Económico – Tipo Carta (hasta 2 kg): Sin seguimiento. Aviso importante: Si el paquete se extravía, no es posible realizar gestiones de búsqueda o reclamación. El cliente asume la responsabilidad.
- Correos Paquete Premium: Con seguimiento y firma a la entrega.
- Carta Certificada: Entrega en domicilio con firma de entrega.
- Envío seguro Punto Pack (InPost): El cliente elige el Locker o Punto Pack de su conveniencia. Se facilita número de seguimiento. En caso de pérdida, Sublimate.es colaborará en la reclamación ante la mensajería para asegurar la entrega en el punto elegido.
5. Datos de Contacto y Comunicación
Para garantizar la correcta gestión de su pedido, es obligatorio que el cliente facilite un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos y operativos al realizar la compra.
- Importancia: Esta información es vital para que tanto nuestro equipo de producción como la agencia de transporte puedan contactar con usted de forma inmediata si surge cualquier incidencia durante el proceso de fabricación o entrega.
- Trazabilidad: Todas las notificaciones relativas a incidencias se realizarán mediante correo electrónico o mediante notas en el área de usuario de la web. Adicionalmente, si el cliente ha facilitado un número de teléfono, también se le comunicará vía WhatsApp exclusivamente en caso de haber alguna incidencia. De este modo, garantizamos la agilidad y la constancia escrita de todas las comunicaciones realizadas.
- Responsabilidad: Sublimate.es no se hará responsable de retrasos, devoluciones o incidencias derivadas de la falta de contacto por parte del cliente o por haber facilitado datos incorrectos o incompletos.
6. Recepción de Mercancía e Incidencias
De acuerdo con la normativa de transporte, el cliente es responsable de verificar el estado del paquete al recibirlo:
- Daños visibles: Deben constar obligatoriamente en el albarán del repartidor o terminal de entrega.
- Roturas internas o falta de material: Debe comunicarse a nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción. Pasado este plazo, no será posible gestionar reclamaciones ante el seguro del transportista.
7. Limitación de Responsabilidad
Sublimate.es no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de:
- Direcciones incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.
- Ausencia del destinatario en intentos de entrega programados.
- Causas de fuerza mayor (huelgas, incidencias climáticas, averías de transportistas, etc.).
8. Protección de Datos (LOPD)
Sus datos serán tratados exclusivamente con la finalidad de gestionar la logística y entrega de su pedido, cumpliendo con la normativa vigente de protección de datos.
Última actualización: mayo de 2026