En Sublimate.es, entendemos que la logística es una parte crítica del proceso de personalización técnica. A continuación, detallamos las condiciones que regulan el envío de nuestros productos.
1. Ámbito Geográfico
Realizamos envíos exclusivamente a España Peninsular y Baleares.
- Canarias, Ceuta y Melilla: Actualmente no realizamos envíos a estas zonas debido a las restricciones logísticas y trámites aduaneros especiales. Cualquier pedido realizado con destino a estas ubicaciones será cancelado y reembolsado íntegramente.
2. Plazos de Entrega (Producción + Tránsito)
Para su tranquilidad, es fundamental distinguir entre el tiempo que necesitamos para fabricar su pedido y el tiempo que tarda la agencia en entregarlo:
- Tiempo de Producción: * Para productos como tazas, botellas y marca-reses (siempre que dispongamos de stock), el tiempo de preparación y personalización es de 24 a 48 horas hábiles.
- Para pedidos de gran volumen o trabajos técnicos complejos, el plazo será el acordado previamente con el cliente.
- Este plazo comienza a contar desde la confirmación del pago y la validación definitiva del diseño.
- Tiempos de Producción resto productos: Para los demás productos, el tiempo de producción sería de 5 a 7 días.
- Para pedidos de gran volumen para cualquier evento, el plazo será más amplio, previamente acordado con el cliente.
- Este plazo comienza a contar desde la confirmación del pago y la validación definitiva del diseño.
- Tiempo de Transporte: Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, el plazo de entrega estimado por Correos es de 48/72 horas según la zona de destino en la península, incluso podría llegar a 3 a 7 días hábiles.
3. Gastos de Envío
Los costes de envío no son fijos, ya que dependen directamente del peso, las dimensiones del paquete y el tipo de producto. El importe exacto se calculará de forma transparente en el último paso del carrito de compra, antes de finalizar el pago.
4. Modalidad de Envío y Seguimiento
En Sublimate.es priorizamos la seguridad de su mercancía:
- Envío Certificado (Recomendado): Aconsejamos encarecidamente seleccionar la modalidad de envío certificado con firma a la entrega. Esta es la única forma de garantizar que el producto ha sido recibido correctamente por el destinatario y permite una gestión eficaz de reclamaciones.
- Número de Seguimiento: Una vez expedido el paquete en Correos, le facilitaremos el código de seguimiento (tracking) a través de correo electrónico o WhatsApp, para que pueda conocer la ubicación de su pedido en tiempo real.
- Facilitamos al cliente la opción de escoger su propia agencia de transportes para su comodidad. Simplemente debe facilitar nuestros datos y se entregará a la empresa escogida.
5. Recepción de Mercancía e Incidencias
De acuerdo con la legislación de transporte, el cliente debe verificar el estado del bulto en el momento de la entrega.
- Si el paquete presenta daños visibles (golpes, humedad, roturas), debe hacerlo constar en el terminal del repartidor o en el albarán de entrega.
- Dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para comunicar cualquier rotura interna o falta de material a nuestro departamento de atención al cliente. Pasado este plazo, no podremos reclamar al seguro de la agencia de transporte.
6. Limitación de Responsabilidad
Sublimate.es no se hace responsable de retrasos derivados de:
- Direcciones de entrega incompletas o erróneas.
- Ausencia del destinatario en los intentos de entrega programados.
- Causas de fuerza mayor (huelgas de transportes, o incidencias climáticas, o rotura de vehículos de transportistas, retrasos de envíos por la mensajería, etc.. ).
7. Protección de Datos (LOPD)
Para gestionar su envío, sus datos básicos (nombre, dirección y teléfono) serán cedidos a Correos con la única finalidad de hacerle llegar su pedido. Este tratamiento de datos es estrictamente necesario para el cumplimiento del pedido.
Última actualización: marzo de 2026